Klachtenregeling

Klachtenregeling AllStars Scholing en Advies

AllStars Scholing en Advies doet er alles aan om jouw belangen zorgvuldig te behartigen en onze diensten zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Wij horen dat graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Termijn voor het indienen van een klacht
Je hebt twaalf maanden de tijd om jouw klacht in te dienen. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat de gebeurtenis plaatsvindt waar de klacht over gaat.

Eerst in gesprek
Gaat het om een klacht van persoonlijke aard, dan adviseren wij om dit eerst te bespreken met de direct betrokken persoon of personen. Vaak kan een gesprek al veel oplossen. Lukt het niet om er samen uit te komen, of vind je het lastig om de klacht rechtstreeks te bespreken, dan kun je een formele schriftelijke klacht indienen.

Indienen van een formele klacht
Je kunt jouw klacht indienen via ons klachtenformulier, dat je kunt sturen naar
contact@allstars.care of per post naar:

AllStars Scholing en Advies

Sint Michaelstraat 4

5935 BL Steyl

Binnen één week na ontvangst van je klacht sturen wij je een bevestiging. Wij streven ernaar om je klacht binnen 30 dagen volledig af te handelen. Mocht het meer tijd kosten, dan informeren we je daarover.

Vervolgstap bij onopgeloste klachten
Als onze oplossing voor jou niet bevredigend is, kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie. De uitspraak van deze commissie is bindend voor beide partijen.
Klachtenformulier (Velden met een sterretje zijn verplicht)

• Datum klacht*
• Voornaam*
• Achternaam*
• Organisatie (indien van toepassing)
• E-mailadres*
• Telefoonnummer
• Naam van de opleiding/cursus
  
  Heb je over deze klacht al eerder contact gehad met AllStars Scholing en Advies? (Ja/Nee + toelichting)